En Flywithus tomamos la protección de tus datos personales como un compromiso operacional, no como un trámite. Este documento explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos bajo la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (Chile, publicada en diciembre de 2024) y el Reglamento General de Protección de Datos (UE, aplicable a visitantes desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo).
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Flywithus Escuela de Vuelo SpA (en adelante, "Flywithus"), escuela de vuelo certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil de Chile (DGAC) — DAN 141 CIAC + AOC 1406, con domicilio en Av. Manquehue Norte 321, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier asunto vinculado a tus datos personales podés escribirnos a contacto@flywithus.cl, indicando en el asunto "Solicitud ARCOPL". Para consultas formales podés también utilizar el formulario de contacto del sitio.
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos solo los datos necesarios para los fines descritos en esta política. En general, podemos tratar las siguientes categorías:
2.1 Datos identificatorios y de contacto
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono / WhatsApp
- País de residencia
- Programa o curso de interés
- Medio por el cual nos contactaste
2.2 Datos de navegación
- Dirección IP (anonimizada por defecto)
- Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
- Páginas visitadas, duración y origen del tráfico
- Identificadores de cookies, pixels y tags (ver sección "Cookies y tecnologías similares")
2.3 Datos de pago
Cuando usás Webpay (Transbank) para pagos, los datos de tu tarjeta nunca pasan por servidores de Flywithus. Solo recibimos confirmación de la transacción (monto, fecha, número de orden) directamente de Transbank.
2.4 Datos sensibles (cuando aplica al programa de formación)
Para postular y avanzar en programas de formación de pilotos, la DGAC exige el Examen Médico Aeronáutico (MAE) Clase 1. Flywithus puede recibir o derivar información de salud relacionada con dicho examen. Estos datos:
- Reciben el tratamiento especial que la Ley 21.719 reserva a los datos sensibles
- Se tratan con tu consentimiento expreso e informado
- No se comparten con terceros distintos al Médico Examinador autorizado por la DGAC, ni se utilizan para fines comerciales
- Se conservan únicamente por el tiempo exigido por la regulación aeronáutica
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Atender consultas que enviás por formulario, WhatsApp o email.
- Gestionar tu postulación al programa de Piloto Comercial u otros cursos: agendar entrevista, evaluar perfil, formalizar matrícula.
- Cumplir obligaciones contractuales y regulatorias (DGAC, SII, normativa civil).
- Procesar pagos de matrícula, mensualidades o servicios complementarios.
- Mejorar el sitio web y nuestras plataformas mediante analítica de uso (siempre bajo consentimiento previo cuando se trata de cookies no esenciales).
- Enviar comunicaciones operacionales sobre tu proceso (recordatorios, cambios de horario, documentación pendiente).
- Comunicaciones comerciales sobre nuevos programas, becas, eventos — solo si nos diste tu consentimiento explícito y siempre con opción a darte de baja.
4. Bases de licitud (por qué podemos tratar tus datos)
Conforme al artículo 13 de la Ley 21.719, todo tratamiento de datos requiere una base de licitud. Según la finalidad, aplicamos una de estas:
| Base de licitud | Cuándo se aplica |
|---|---|
| Consentimiento | Cookies analíticas y publicitarias, marketing directo, tratamiento de datos sensibles. |
| Ejecución de contrato | Gestión de tu matrícula, programa formativo, pagos, comunicaciones operacionales. |
| Cumplimiento legal | Obligaciones DGAC, tributarias, contables, laborales (cuando corresponda). |
| Interés legítimo | Seguridad informática, prevención de fraude, mejoras técnicas anonimizadas, atención de consultas previas a la contratación. |
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestras plataformas web (incluyendo flywithus.cl y FWUTECH) utilizan cookies, pixels, tags, web beacons e identificadores en línea, propios y de terceros (en adelante, "Cookies"). Estas tecnologías permiten:
- Garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio
- Recordar tus preferencias (modo claro/oscuro, idioma)
- Analizar cómo se usa el sitio para mejorarlo
- Mostrar contenido y publicidad pertinentes a tus intereses (con tu consentimiento)
5.1 ¿Qué son exactamente las Cookies?
Cookies: pequeños archivos que el servidor envía a tu dispositivo y que tu navegador almacena. No proporcionan datos personales por sí mismas y no pueden dañar tu equipo.
Pixels, Tags o Web Beacons: a diferencia de las cookies, no almacenan información en tu navegador, sino que transmiten información sobre tu navegación al servidor que los emite, propio o de terceros.
5.2 Tipos de Cookies que usamos
| Categoría | Propósito | Base de licitud |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico, preferencias de sesión, seguridad. | Interés legítimo / ejecución del servicio |
| Analíticas | Medir tráfico y uso (Google Analytics 4, vía Site Kit). | Consentimiento |
| Publicitarias / Marketing | Personalización de anuncios y medición de campañas (Google Ads, Meta Pixel). | Consentimiento |
| De seguridad | Autenticación segura, detección de bots y prevención de fraude. | Interés legítimo |
5.3 Gestión del consentimiento
Implementamos Google Consent Mode v2: por defecto, las cookies analíticas y publicitarias permanecen denegadas hasta que aceptes explícitamente. Podés:
- Aceptar o rechazar desde el banner que aparece al ingresar al sitio
- Cambiar tu decisión en cualquier momento borrando las cookies del navegador o accediendo a la configuración del banner
- Bloquear cookies desde la configuración de tu navegador (puede afectar funciones del sitio)
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario, bajo contrato de tratamiento conforme al Art. 24 de la Ley 21.719 y siempre con garantías equivalentes a las nuestras. Categorías de destinatarios:
- Proveedores tecnológicos: Google (Site Kit, GA4, Tag Manager), Meta (Pixel publicitario), proveedor de hosting, plataforma de envío de formularios (FormSubmit), plataforma de WhatsApp Business API.
- Procesadores de pago: Transbank Webpay para transacciones electrónicas.
- Socio internacional: CAE (Canadá), únicamente para gestiones del Type Rating A320 y bajo cláusulas contractuales que garantizan estándares equivalentes al RGPD.
- Autoridades regulatorias: DGAC y otras entidades competentes, cuando exista obligación legal.
No vendemos tus datos personales a terceros.
7. Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos almacenan o procesan datos fuera de Chile (típicamente en Estados Unidos o la Unión Europea). Cuando esto ocurre:
- Verificamos que el país receptor brinde un nivel adecuado de protección o que el proveedor adhiera a marcos como el Data Privacy Framework UE-EE.UU. o utilice Cláusulas Contractuales Tipo.
- Aplicamos medidas adicionales de seguridad cuando sea necesario (cifrado, seudonimización).
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de contacto sin contrato: hasta 24 meses desde el último intercambio significativo, salvo que solicites su eliminación antes.
- Datos contractuales y financieros: por los plazos exigidos por la legislación tributaria, contable y laboral chilena (entre 5 y 7 años según el caso).
- Datos académicos y de formación aeronáutica: por los plazos exigidos por la DGAC para registros de instrucción (mínimo 5 años, sujeto a actualizaciones regulatorias).
- Datos de navegación y cookies: según la duración técnica de cada cookie (entre la sesión y 24 meses, ver detalle en el banner de consentimiento).
9. Tus derechos (ARCOPL)
La Ley 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso — saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación — corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación / supresión — pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición — oponerte al tratamiento por motivos vinculados a tu situación particular.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable, o que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Limitación — solicitar que pausemos el tratamiento mientras se resuelve una controversia.
- No ser objeto de decisiones automatizadas — incluido el perfilado, cuando produzcan efectos jurídicos significativos sobre vos.
- Retiro del consentimiento — en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
10. Cómo ejercer tus derechos
- Escribinos a contacto@flywithus.cl con el asunto "Solicitud ARCOPL".
- Indicá: tu nombre completo, RUT (o documento equivalente si sos extranjero), el derecho que querés ejercer y los datos a los que aplica.
- Adjuntá copia de tu cédula o documento que acredite tu identidad (esto previene que terceros suplanten tu identidad).
- Te responderemos dentro de los 30 días corridos desde la recepción, conforme al plazo legal. En casos complejos, podríamos extender el plazo otros 30 días informándote la causa.
Si considerás que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podés presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, autoridad de control creada por la Ley 21.719.
11. Datos de menores de edad
El programa de Piloto Comercial puede ser de interés para personas desde los 17 años. Sobre menores de edad regimos:
- Menores de 14 años: solo tratamos sus datos con consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal.
- Entre 14 y 17 años: pueden otorgar su propio consentimiento informado, pero recomendamos siempre que un adulto responsable esté informado del proceso, especialmente para temas vinculados al MAE Clase 1 y matrícula.
- No realizamos perfilado publicitario dirigido específicamente a menores de edad.
12. Seguridad y notificación de brechas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, registro de actividad, copias de respaldo y revisión periódica de proveedores. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales con riesgo significativo:
- Te lo informaremos sin demora indebida
- Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos dentro de las 72 horas de tomar conocimiento, según establece la Ley 21.719
- Aplicaremos medidas correctivas y de mitigación inmediatas
13. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios regulatorios, técnicos u operacionales. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre refleja la versión vigente. Cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos por los canales habituales (email, banner del sitio).
14. Contacto
Flywithus Escuela de Vuelo SpA
Av. Manquehue Norte 321, Las Condes. — Región Metropolitana, Chile
Email: contacto@flywithus.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3243 6137
Para reclamos administrativos vinculados a protección de datos:
Agencia de Protección de Datos Personales (cuando la autoridad esté plenamente operativa).